The economy is changing in Australia, the costs of business and living are skyrocketing. This fact alone causes business to reassess on how goods and services are delivered to the consumer in Australia.

The financial crash of 1987 sent shockwaves around the world, which resulted in a major reengineering of business in corporate Australia. Between 1990 to 1995 businesses changed their operational processes to survive, which meant cutting costs; and at that time, the easy cut was the human capital (staff). The staff costs are always high in Australia; and from 1990 to 1995 the age of the secretary was changed from a ratio of 1:1, being one secretary to one manager, to 1:3, or even 1:5.; this being known as pooling secretarial staff, or so called ‘coordinators’ of that time. This change was forced on to businesses to survive when the economy was in a downturn. Managers and employees in general where required to use computers to carry out their own work task, and those that failed to adapt, became obsolete.

Now moving forward to 2016, the business environment in corporate Australia has changed significantly from the 1990’s. Businesses are more lean and results orientated, and the human capital that cannot deliver the results, are ‘wiped out’; or using the old term from the 1990’s, made obsolete.

The big difference from the 1990’s to the present date, is that technology processes in Australia are now controlling the business operation entirely, through a vast integration of services. The question is, what is the next major change that will occur in the workplace environment where costs are extreme to operate in?

Well this leads me to the argument that in the next Australian economic recession, businesses will adapt to a more extreme cost cutting measure than has happened in the 1990’s.

As I have already stated, the human capital (staff) is the biggest costs, if staff can be eliminated from the business process, operational costs will decrease, which will allow the business to survive, and maintain a profitable stance.

Already airlines, banks, government centre operations, have their administrative processes automated, with touch key recognition by telephone pads, to at the present time with voice recognition software, which is making major inroads to the business services.

Voice recognition software and use in Australia has developed significantly over the past five years; however, most businesses have not effectively encompassed the technology to simplify the process of the user experience. This is really a software issue, which in my opinion will be effectively rectified before 2020, whereby the consumer at that time, will be able to properly interact with a business, in an efficient and effective manner with voice recognition software through the internet, as if it is a live conversation with a person.

As the voice recognition software industry develops, it will have a major impact on business operations in Australia. The consequence of this software development will be the redundancy of the human capital. So business operations that are planning for these changes now, will survive the skyrocketing costs in Australia, and any future economic downturn that impacts on the country.

Business cash flow is the key in a global dynamic market environment for survival, and change is a necessity, and not a luxury to exist in the future.

However, there is always negatives with business dynamic changes, and as human capital becomes redundant, unemployment in the country will increase, which will change the social demographics; will that be positive or negative? Well the future will tell the answer.

日本語訳/

音声認識

オーストラリアの経済は変化しています。ビジネスや生活のコストは急激に上がっています。この事実だけをとっても、ビジネスがどのように商品やサービスをオーストラリアの顧客に納品するかということについて再評価するに至っています。

1987年の財政破綻で世界中に衝撃が走りました。その結果、オーストラリアの諸企業はビジネスの大規模な再設計をすることになりました。1990年から1995年の間、ビジネスは生き残りをかけてその運用プロセスを変化させました。それは、コストの削減を意味しました。そして、当時、容易に削減できるのは人的資本（社員）でした。オーストラリアの人件費は常に高く、1990年から1995年は、秘書が1人の役員に1人である1:1の割合から1:3へ、さらには1:5へと変化した時代でした。これは秘書の人材確保の時代として知られています。いわゆる当時の「コーディネーター」です。こうした変化は、経済が振るわない時代に、ビジネスが生き残るために強いられました。役員や従業員は一般的に、それぞれの仕事を行うためにパソコンの使用を要求され、パソコンができない者は置き去りにされました。

2016年になった現在、オーストラリア国内のビジネス環境は1990年代とは打って変わりました。ビジネスはよりスリム化し、成果主義となり、結果を生まない人材は「排除」されています。もしくは、1990年代の古い用語を使うのなら、置き去りにされるということです。

1990年代と現在の大きな違いは、オーストラリアのテクノロジープロセスが今、ビジネスのあり方を完全にコントロールしているということです。それは膨大な量のサービス全体に及んでいます。問題は、運用コストが極端な場合、職場環境で次に起こる大きな変化は何か、ということなのです。

それは、次のオーストラリアの景気後退で、ビジネスは1990年代にあったような、より極端なコスト削減策に適応するだろう、といった議論へとわたしを導きます。

すでに申し上げた通り、人的資本（社員）は大きなコストです。もし、社員がビジネスプロセスから除かれるのなら、運用コストは減少し、ビジネスは生き残ることができ、また、引き続いて利益を生み出すことができるでしょう。

航空や銀行、政府業務はすでに管理プロセスをオートメーション化しています。タッチパネル方式で、現在では音声認識ソフトを使用するに至っています。こうしたことはビジネスのサービスに大きく浸透しています。

オーストラリアにおける音声認識ソフトと使用はここ5年間で劇的に発達しました。しかし、大部分のビジネスは、ユーザー・エクスペリエンスのプロセスを簡素化するためのそうしたテクノロジーを効果的に取り入れていません。これは実際にはソフトの問題で、わたしの意見では、2020年までに効果的に修正されると思います。その時までに、消費者は、インターネットを通して効率的且つ効果的な方法で音声認識ソフトを使い、ビジネスと適切な相互関係を築くことができているでしょう。それは、まるで実際の人間と会話しているかのようです。

音声認識ソフト産業が発展するにつれ、それはオーストラリアのビジネス運用に絶大な影響を与えます。音声認識ソフト開発の結果として、人的資本の余剰が生まれるでしょう。ですから、現在、こうした変化を見込んでいるビジネスは、オーストラリアで急上昇するコストや、国に影響を及ぼす将来的ないかなる経済の悪化も乗り切るでしょう。

ビジネスのキャッシュフローは、グローバルでダイナミックなマーケット環境において、生き残りの鍵です。また、変化は必需品で、将来生き抜くための贅沢品ではありません。

しかし、ビジネスのダイナミックな変化には常にネガティブな面が伴います。人的資本が余るにつれ、国内で失業者が増加し、それが社会の人口動態を変えてしまうでしょう。それはポジティブなことでしょうか、それともネガティブなことでしょうか？答えは未来が教えてくれるでしょう。